Dit blok beantwoordt de vragen die spelers uit Nederland het vaakst hebben.
accountWaar vind ik de vergunning van Caspero Casino terug?+
Caspero Casino B.V. heeft een vergunning van de Kansspelautoriteit met nummer KOA/34365. Dat nummer ziet u terug in onze gegevens onderaan de pagina.
accountHoe laat is de support bereikbaar, ook in het weekend?+
De klantenservice is 24 uur per dag bereikbaar, zeven dagen per week, in de tijdzone CET. Ook 's nachts en op zondag krijgt u dus gewoon antwoord.
accountWaarom wil ik een kopie of verwijdering van mijn gegevens?+
Een kopie of verwijdering vraagt u aan via [email protected]. Zo houdt u zelf in de hand welke persoonsgegevens wij van u bewaren.
accountHoe lang duurt de verificatie van mijn account?+
De controle van uw documenten duurt gemiddeld 35 uur. Zodra alles klopt, hoort u van ons per e-mail in welk stadium uw dossier zit.
accountWanneer genoeg hebben jullie om mij te herkennen?+
Om uw account te vinden vragen wij uw e-mailadres en volledige naam, nooit uw wachtwoord. Met die twee gegevens zoeken wij uw dossier direct op.
Caspero Casino klachtenroute
U bent het oneens met het antwoord
Antwoordt niemand naar tevredenheid, dan ligt hier de route naar een onafhankelijke partij.
Referentienummer per mail
Mail de gang van zaken naar [email protected], met datum, bedrag en wat er volgens u misging. U ontvangt binnen twee uur een ontvangstbevestiging met een referentienummer.
Reageer binnen de draad
Een medewerker beoordeelt het dossier en reageert met een inhoudelijk antwoord. Ontbreekt er iets, dan vraagt hij dat in dezelfde mail op, zodat u niet opnieuw hoeft te beginnen.
Een tweede paar ogen
Blijft het antwoord tekortschieten, vraag dan om een second opinion door een leidinggevende. Die kijkt het dossier opnieuw na en laat u weten of het eerdere antwoord blijft staan.
Een onafhankelijk oordeel
Komt u er met ons niet uit, dan kunt u de klacht neerleggen bij Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning verleent. Zij behandelt de zaak los van Caspero Casino.
Zekerheid over de partij
Lees wie er achter de tafel zit
Na het lezen weet u wie de vergunning heeft, waar het bedrijf zit en hoe u schriftelijk contact opneemt.