Na het lezen weet u precies hoe u met uw e-mailadres en wachtwoord weer in uw account komt, op desktop en mobiel.
Na het lezen heeft u zich stap voor stap aangemeld en weet u wat elke handeling voor uw account beschermt.
Na het lezen hebt u de meest voorkomende inlogproblemen zelf opgelost en weet u wanneer contact met support zin heeft.
Log uit op elk gedeeld toestel. Een sessie raakt zelden vanzelf kwijt. Meestal blijft de pagina openstaan op een gedeelde computer, of iemand anders ziet uw wachtwoord meelezen. Bij Caspero Casino beschermt TLS 1.3 encryption het verkeer tussen uw toestel en de site, maar die versleuteling stopt niet bij een scherm dat u onbeheerd achterlaat. Log daarom altijd uit wanneer u klaar bent, in het bijzonder op een toestel dat u met anderen deelt. Kies een wachtwoord dat u nergens anders gebruikt en vervang het meteen als u vermoedt dat iemand het kent. Het personeel van Caspero Casino vraagt u nooit om uw wachtwoord, ook niet telefonisch of per e-mail; geeft u het toch weg, dan is dat buiten onze bescherming om.
Eerst de limieten, dan het spel. Zodra u binnen bent, ziet u in uw accountomgeving uw saldo, uw speelgeschiedenis, uw bonussen en de status van uw opnames bij elkaar. Belangrijker voor wie grenzen wil bewaken: daar stelt u ook uw stortingslimieten, inzetlimieten en tijdslimieten in, plus een sessietimer die u op tijd aan uw speeltijd herinnert. Wilt u het spel helemaal stilzetten, dan regelt u zelfuitsluiting vanuit dezelfde omgeving. Het verschil zit in de volgorde: vóór het spelen legt u de controle vast, tijdens het spelen merkt u pas hoe prettig dat is. Die instellingen blijven aan uw account hangen en gelden bij elke volgende keer inloggen, op welk toestel u ook bent.
Een geverifieerd account keert sneller uit. Of een opname vlot loopt, hangt sterk samen met hoe netjes uw account is ingericht. Een volledig geverifieerd account keert uit binnen de gebruikelijke termijnen, terwijl een account met ontbrekende gegevens blijft hangen tot de controle rond is. In uw accountomgeving ziet u welke documenten nog ontbreken: een geldig legitimatiebewijs, een recent adresbewijs en de verificatie van uw betaalmiddel. Zorg dat deze klaarstaan voordat u een eerste opname aanvraagt, dan hoeft u niet achteraf te zoeken. Het minimale opnamebedrag is 36 €, en het maximum dat in één keer kan oplopen tot 92.000 €. Wie toegang en uitbetaling als één geheel ziet, voorkomt de meeste vertraging die spelers als verrassing ervaren.
Hoe lang duurt de verificatie bij Caspero Casino?. Bent u uw wachtwoord kwijt, dan opent u de functie wachtwoord vergeten en laat u een herstellink naar het e-mailadres sturen dat u bij registratie opgaf. Via die link stelt u zelf een nieuw wachtwoord in en bent u weer binnen. Lukt de stap naar het accountgebied daarna niet omdat er nog documenten ontbreken, dan doorloopt u de verificatie: een geldig legitimatiebewijs, een recent adresbewijs en de bevestiging van uw betaalmiddel. Reken daarvoor op ongeveer 35 uur voordat de controle volledig rond is. Bewaar die documenten dus digitaal bij de hand, dan hoeft u ze niet opnieuw te zoeken. Zoekt u hulp bij het herstellen, dan is de klantenservice rond de klok bereikbaar.
Hetzelfde account op computer en telefoon. Op een computer werkt het inloggen met dezelfde gegevens die u bij registratie koos: uw e-mailadres en wachtwoord. Op een telefoon gebruikt u precies dezelfde gegevens in de browser op uw toestel, en na het inloggen verschijnt hetzelfde accountbeeld met saldo, geschiedenis en limieten. Het verschil zit vooral in het gemak: op een telefoon is het verleidelijk om ingelogd te blijven, terwijl een gedeeld toestel juist om een extra uitlogstap vraagt. Uw limieten en zelfuitsluiting gelden op beide toestellen gelijk, want ze hangen aan het account en niet aan het apparaat. Zo verandert er niets aan uw bescherming wanneer u tussen computer en telefoon wisselt.
Verder lezenDe live chat is de snelste weg voor een login die blijft hangen of een knop die niet reageert. Zorg dat u uw registratie-e-mailadres bij de hand hebt, zodat de medewerker uw account direct kan opzoeken.
Voor een uitgebreidere kwestie, zoals een herstelmail die niet aankomt, is een e-mail naar [email protected] geschikt. Voeg het e-mailadres van uw account en een korte omschrijving van wat u ziet toe, zodat het antwoord gericht kan zijn.
Ook telefonisch, op +31 20 639 9503, kunt u terecht, bijvoorbeeld wanneer u liever mondeling uitleg krijgt. Zorg dat u het e-mailadres van registratie en een omschrijving van de fout gereed hebt voordat u belt.
Hierna weet u hoe herstel en controle verlopen en wat de vergunning precies dekt.
Bij je eerste storting krijg je een bonus van 199% tot maximaal 350 €, met 27× inzetvereiste en geldig voor 41 dagen
AanzettenOntvang 293 gratis spins verspreid over 5 dagen, 30 spins per dag, met 27× inzetvereiste en geldig voor 41 dagen
Bonus claimenElke week ontvang je 10% van je nettoverlies terug als cashback, zonder inzetvereiste
Bonus claimenKiest u voor een stortingslimiet, inzetlimiet, tijdslimiet, sessietimer of volledige zelfuitsluiting, dan gaat dat van u uit en niet van het casino. Staat zo'n grens eenmaal vast, dan kan die niet eerder worden opgeheven; ook het inloggen stopt daardoor bewust. Dat is geen fout in het systeem maar een eis die aan de vergunning hangt, zodat niemand op een zwak moment terug kan naar de tafel. Blijkt spelen toch een probleem, dan wijst CRUKS de weg naar een brede uitsluiting, en helpen Agog en Jellinek met gesprekken en begeleiding.
We gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.